mesmo possuindo mais de 32 milhões de usuários, recebendo publicidade massiva de governos e celebridades e produzindo resultados memoráveis para empresas como dell e zappos, muitos executivos ainda não entendem o twitter.

além disso, há muito ruído: informações superficiais, auto-promoção e spam, que afugentam os novatos neste serviço, como se todos gritassem e ninguém escutasse. mas para aqueles que entendem e sabem utilizar, o twitter pode ser uma poderosa ferramenta.

confira abaixo 7 motivos porquê toda empresa precisar estar no twitter:

1. para interagir com clientes

manter contato com clientes pelo twitter não apenas fideliza, mas permite conquistar novos clientes e desenvolver o relacionamento – a preço baixíssimo. com mil seguidores, por exemplo, cada tweet vale por 1000 e-mails marketing. não que o twitter vá substituir outras formas de contato, mas ele reduz o custo e estreita a frequência das interações.

2. para interagir com prospects

vários de seus clientes estão usando o twitter, assim como seus prospects. e eles podem não notar seus anúncios, mas ao conferir seu twitter, podem notar a qualidade do atendimento em vez de apenas ouví-lo dizer que seu atendimento é bom (afinal, todos dizem isso).

3. para influenciar os influenciadores

analistas da indústria, jornalistas, blogueiros e outros líderes de opinião de todos os setores da economia estão representados no twitter. se você twittar conteúdo que os interessa, os retwittar e começar diálogos, eles podem formar uma opinião favorável e escrever/falar sobre sua empresa. é menos formal, mais social e menos frio do que outras abordagens.

4. para ganhar inteligência de mercado

o fato de que consumidores, prospects e líderes de opinião estão todos usando o twitter fazem dele uma ótima fonte de pesquisa sobre seus produtos, sobre o mercado e novas ideias.

5. para se tornar um recurso

prospects não se importam com seu produto ou serviço – eles querem resolver seus problemas. demonstrar e compartilhar um amplo conhecimento em sua área de atuação fará de você um recurso de informações úteis, dando a possibilidade de você falar mais sobre seus produtos e serviços em forma de consultoria.

6. para dar personalidade ao seu negócio

websites de empresas são, necessariamente, uma comunicação do tipo um-para-muitos, formal e impessoal. o twitter, por sua vez, é muito mais casual, amigável, promove conversas, é mais pessoal e capaz de criar novos valores e reforçar os já existentes de brand equity.

7. para fazer parte da conversação

clientes, prospects e influenciadores já estão lá, discutindo sobre seu mercado e talvez até sobre sua empresa. se você não participar dessa conversa, você estará perdendo uma valiosa inteligência, oportunidades de negócios e até a oportunidade de prevenir danos à imagem da sua marca.

conclusão

o twitter é muito mais do que uma sopa de 140 caracteres para celebridades, spams e narcisistas. profissionais e usuários mais espertos conseguem filtrar a cacofonia e cria diálogos preciosos com participantes singulares. não fique de fora!

fonte: smt

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