uma recente pesquisa da chitika revelou novos dados sobre os usuários de 4 grandes mídias sociais. confira alguns dados (clique na imagem para aumentá-la):

se você tem um e-commerce e ainda não utiliza o potencial das mídias sociais para aumentar suas vendas, você está perdendo uma grande oportunidade.

confira cinco dicas para ingressar seu e-commerce no marketing de mídias sociais:

1. vá onde seus clientes estão

se for tentar estar em todas as mídias sociais, você está perdido. é preciso descobrir quais são as mais populares entre seu público, escolher algumas e então começar o trabalho. como?

pergunte: faça uma pesquisa, monte uma enquete, envie por e-mail marketing, faça uma promoção para descobrir…
monitore as mídias sociais: use uma ferramenta como o social mention ou backtype/backtweets
meça os dados: com ferramentas gratuitas, estatísticas das próprias mídias sociais ou empresas especializadas
estude o conteúdo: links divulgados, notícias, palavras-chave relacionadas, qualidade das menções (positivas, neutras ou negativas)

2. monitore seus concorrentes

realizar um benchmarking pode ser muito interessante se alguns concorrentes sairam na sua frente. analise:

• em quais mídias sociais eles estão em atividade
• qual o tipo de conteúdo eles publicam e como se relacionam com clientes
• quantas pessoas engajadas (fãs, seguidores, visualizações) eles têm em cada site
• como eles se adequam para promover produtos nestas mídias

3. realize ofertas e promoções exclusivas

para engajar seu público consumidor uma boa estratégia é deixar claro o diferencial, a vantagem que eles têm por estarem com sua marca nas mídias sociais. realize concursos, descontos relâmpago e sorteios entre o seleto público que está apoiando a sua marca.

4. não empurre produtos e promoções goela abaixo

seu objetivo é vender, mas sua estratégia nas mídias sociais deve ir além de ofertar seus produtos e serviços. as mídias sociais são canais de mão dupla! você não pode empurrar seu conteúdo, é preciso conversar, dialogar, engajar seus clientes e prospects.

• compartilhe mensagens e notícias de fontes externas
• crie um blog sem fins comerciais para aproximar seus clientes da marca
• pergunte, participe das discussões e promova debates com seu público
• compartilhe fotos e vídeos da sua empresa, dos eventos e dos discursos do CEO

5. venda por meio das mídias sociais

algumas empresas como a dell e a tecnisa já fecharam bons negócios nas mídias sociais. seja criativo, aproveite as oportunidades e a momentaneidade do contato com seu cliente.

estas são apenas 5 dicas para uma estratégia de marketing em mídias sociais voltada aos e-commerces. entretanto, existem várias técnicas, recomendações e dicas diferentes. você conhece algum case de sucesso? já colocou em prática?

fonte: smt

a navegação do twitter é leve, mas fica bem difícil chegar aos primeiros tweets se formos clicando em “next” e tivermos postado mais de 1000 updates.

para contornar este problema, há um serviço que permite resgatar seus tweets da infância, até você completar a maioridade twitteira: o my tweet 16.

é um trocadilho com o fato de que aos 16 anos de idade você já está maduro para enfrentar o mundo. selecionamos algumas personalidades e seus primeiros tweets gafes, confira:

• luciano huck e a briga com seu fake, que ele alega ter conseguido “bloquear”.
• mano menezes comemorando os primeiros 300 seguidores, logo depois chega a 3000.
• rafinha bastos apanhando para aprender a mexer no twitter.
• adivinha só qual foi o primeiro tweet do marco luque? (dica: foi uma hashtag)
• preta maria fazendo chat de uma palavra, suuuper conteúdo.
• tessália aprendendo a fazer @mentions e já querendo regular o twitter (criar “boas maneiras”).

para resgatar os seus 16 primeiros tweets ou fuçar nos primeiros de quem quiser, visite mytweet16.com

reflete bem a qualidade das propostas da política brasileira…

homens tendem a ser mais ativos e utilizar mais as mídias sociais do que as mulheres, de acordo com uma pesquisa do liberty mutual, o oposto do que a maioria das outras pesquisas sobre o mesmo tema indicam.

• 50% dos homens consideram “responsável” adicionar o chefe no facebook, apenas 29% das mulheres concordam
• 51% dos homens acham aceitável CEOs twittarem sobre sua empresa, contra 37% das mulheres
• 25% dos homens não vêem problemas em marcar um amigo numa foto do facebook antes do amigo ver a foto, contra 19% das mulheres
• 57% dos homens estão em mais de uma mídia social, contra 50% das mulheres

podemos interpretar esses dados como sendo sobre o comportamento dos sexos, e não sobre a quantidade de usuários divididos por gênero.

segundo o google ad planner, no brasil a audiência do facebook é de 2.3 milhões de homens contra 1.5 milhões de mulheres (60% x 40%). já nos estados unidos, são 45 milhões de homens contra 66 milhões de mulheres (41% x 59%).

outra pesquisa sobre a divisão sexual nas mídias sociais, realizada pela pingdom, revelou que 84% das mídias sociais têm mais mulheres do que homens. dos 19 avaliados, somente slashdot, digg e reddit têm mais homens. 59% dos usuários do twitter são mulheres. confira o gráfico da pingdom:

quem for utilizar o twitter apenas por diversão, seja porque ainda é jovem demais ou porque não almeja ascensão profissional, já tem motivos de sobra.

pode dar muita risada, encontrar vários links legais, conversar com o pessoal e com celebridades… etc etc etc. mas, quem tem foco em sua carreira (ou em sua empresa), às vezes não sabe direito como o twitter pode ser benéfico.

muito além de seguir os caras do cqc ou os blogs de humor, o twitter tem ajudado vítimas dos desastres naturais, fortalecido a democracia em eleições, gerado muito lucro para empresas, intermediado contratações, etc.

portanto, confira abaixo 12 razões para convencer de vez quem (ainda) está fora do twitter:

1. construa uma rede de contatos da sua área que você nunca teve acesso ou nem mesmo conhecia, não apenas localmente, mas globalmente;
2. compartilhe seu conhecimento e expertise com o mundo;
3. descubra novas opiniões e pontos de vista de pessoas respeitadas;
4. comece novos relacionamentos que possam trazer resultados no futuro;
5. mantenha contato e aprimore o seu network que já existe;
6. conquiste valor (brand equity) e respeito se engajando e distribuindo conteúdo de qualidade;
7. conquiste valor (pessoal) como líder e especialista da sua área;
8. descubra e acompanhe eventos interessantes, conhecendo a visão dos palestrantes e da audiência também;
9. busque ajuda dos seus contatos , é surpreendente como as pessoas estão dispostas a ajudar;
10. ouça, observe e aprenda. você não precisa contribuir o tempo todo, há muito aprendizado em apenas receber o conteúdo.
11. esclareça suas dúvidas com os outros e ajude-os a esclarecer suas dúvidas também.
12. lembre-se sempre que o twitter é uma via de mão dupla. narcisismo e auto promoção podem ser desastrosos para você.

(e se você tiver um chefe rabugento, que resiste à ideia, simplifique esta lista para ele, ok?)

para quem não sabe (alguém?), “fail whale” é um desenho de uma baleia sendo carregada por pássaros exibido quando os servidores do twitter não aguentam a quantidade de informações em circulação.

o que era uma simples descontração por conta de um problema – que geralmente frustrava os usuários – acabou se tornando um objeto de cultura pop entre os amantes do twitter. a “fail whale” ficou popular e agora tem até fã clube.

reunimos 16 imagens para ilustrar esse fascínio exercido pela baleia do twitter, confira:

se você é um empreendedor, confira algumas razões interessantes para não ficar de fora das mídias sociais. se você é um profissional que trabalha com mídias sociais, conheça alguns argumentos bons para apresentar aos seus clientes.

quando o google buzz foi lançado, há três semanas, ele não estava pronto ainda. havia problemas de privacidade que ainda precisavam ser corrigidos e, além disso, o gbuzz simplesmente não funcionou direito forçando feeds para 175 milhões de usuários do gmail.

então por que o google buzz foi lançado tão cedo? três teorias:

1. google ainda quer comprar o twitter e colocar o buzz no gmail pode ser suficiente para trazer o twitter de volta à mesa. o buzz não apareceu primeiro no google labs, foi colocado na cara do gmail. é o maior esforço do google para entrar no “stream”. se ele embalar, certamente ajudará o google a negociar com o twitter.
2. independente de qualquer pressão sobre o twitter, o google precisa ter seu próprio sistema de comunicação por micro mensagens. sendo um meio por vezes mais adequado do que o e-mail, faz sentido inserí-lo no gmail: fale com todos pelo buzz e mantenha a privacidade com e-mail e chat, tudo no mesmo lugar.
3. o terceiro motivo para a urgência do google em ter seu próprio stream social é que os links nas redes sociais estão começando a rivalizar como fonte primária de tráfego para vários sites. eles não querem perder este status para o facebook ou o twitter. o compartilhamento pelo google reader já tem aumentado com o buzz. enquanto o google ainda não lucra com estes links, saber quais links os usuários estão compartilhando e clicando são dados valiosos que podem ajudar a melhorar os resultados de busca.

o google precisava entrar no jogo o mais rápido possível, mesmo havendo obstáculos no caminho. a pergunta agora é se o buzz conseguirá continuar crescendo.

fonte: tech crunch

por que todo software corporativo não é como o facebook? em nuvem, sem necessidade de hardware, instalação e suporte oneroso?

o facebook redefiniu os valores dos computadores pessoais e teve papel importantíssimo na popularização das mídias sociais. com feeds, perfis e grupos, toda informação que o usuário precisa sobre sua rede de contatos é enviada a ele, sem necessidade de esforço.

a revolução da web social ainda não afetou muito o mundo corporativo, mas os softwares tradicionais utilizados não estão acompanhando a evolução do mundo digital. a possibilidade de obter informação em tempo real mudou muitas coisas: como consumimos informação, como aprendemos sobre os outros e como nos mantemos atualizados. nossa necessidade de imediatismo mudou.

agora, todo o conceito deve ser introduzido no mundo corporativo. é preciso transformar a conversação empresarial como as mídias sociais transformaram a conversação das pessoas. o mundo acontece em tempo real! precisamos de ferramentas mais espertas, integrar novas tecnologias (como as móveis) e extrair o máximo do potencial da internet.

novos aplicativos em nuvem oferecem o caminho para redefinir o futuro da colaboração. equipes, projetos, gestão, tudo integrado, em comunicação e produzindo com mais agilidade e facilidade. basta aplicar os princípios do nosso querido facebook, nas empresas.

fonte: tech crunch

muito já se debateu sobre como medir o retorno sobre investimento (roi) em mídias sociais. alguns tentaram definir como fazê-lo de formas alternativas, outros disseram que isso não era importante para este tipo de mídia ou que era inviável.

além disso, muitos focaram tanto em justificar e medir os investimentos que acabaram se esquecendo do primordial: constuir relações e cultivar o diálogo. agora, em 2010, entramos numa nova era do marketing nas mídias sociais, baseados em informação, racionalização e soluções.

abaixo, você confere um visão geral das ideias que foram exploradas ao longo dos últimos anos. afinal, empreendedores precisam de clareza pois querem calcular e saber o valor de seus investimentos.

- roi: o retorno sobre o quê?

o “i” em roi representa “retorno sobre investimento”, mas o termo foi adaptado em várias formas. algumas dessas foram:

retorno sobre engajamento: a duração do tempo gasto em conversação ou interagindo com objetos sociais e, o que rendeu de produtivo que mereça ser medido.
retorno sobre participação: uma tentativa de medir e qualificar o tempo gasto participando em mídias sociais por meio de conversações ou criação de objetos sociais.
retorno sobre envolvimento: similar à participação, mas focado em alguns pontos para documentar interações e desenvolver métricas com o potencial retorno de cada um.
retorno sobre atenção: avalia os meios para prender e manter a atenção para poder medir com base nas respostas geradas.
retorno sobre confiança: baseia-se na fidelidade e influenciabilidade dos clientes, um medidor de confiança avalia o quanto foi ganho pela presença nas mídias sociais.

para ser sincero, estas métricas não podem ser aplicadas em todos os casos e avaliar o valor da presença nas mídias sociais vai muito além de contar assinantes, seguidores, fãs, volume de conversas, alcance e tráfego.

enquanto o tamanho do gráfico e números como estes são reflexos da participação, eles não conseguem informar o tamanho da marca, ressonância, lealdade, defensores, nem o desempenho do negócio.

- roi: o retorno sobre investimento

muitos buscam definir um roi na esperança de que eles demonstrem valor e, como mágica, os lucros se materializem. os investimentos para mídias sociais são ínfimos, emprestados de outros setores e investidos no “sobrinho” que começa o trabalho sem expertise, planejamento ou estratégia. numa pesquisa do mzinga and bagson de 2009, apenas 16% dos profissionais afirmaram medir roi de mídias sociais.

cada vez mais se faz necessário medirmos o retorno, sejamos profissionais liberais, agências ou colaboradores de uma empresa.

- o objetivo do negócio nas mídias sociais

os executivos se questionam se o valor investido valeu a pena ou foi apenas por tentar seguir a tendência. a maioria não faz ideia dos resultados ou benefícios que estão conseguindo.

uma pesquisa da bazaarvoice indica que 53% estão inseguros sobre o retorno no twitter. isso é um sinal de não saber o que se quer medir antes de se lançar nas redes sociais.

o primeiro passo é se perguntar: “o que queremos mudar, melhorar, atingir, influenciar, etc.?” fazendo isso, conseguiremos estabelecer metas e objetivos para ligar atividades às vendas, registros, indicações, links (a moeda da web social), votos, redução em custos e processos, queda nas reclamações, conversão, etc.

- usando o feedback do cliente

falando sobre as ações de marketing na internet, 80% dos executivos afirmaram que as histórias e sugestões dos clientes influenciaram produtos e serviços. como resultado, as marcas ganham confiança e lealdade por escutar e responder seus clientes – desde que eles sejam informados e recompensados por seu papel.

em 2010, vamos rever as oportunidades do ugc (conteúdo gerado por usuário) para envolver clientes e defensores da marca, como indicam: aumento de 400% no uso de comentários no twitter sobre produtos e serviços; aumento de 59% no uso de avaliações e reviews dos clientes; aumento de 24% no uso das mídias sociais para elucidar dúvidas (pré-venda).

- a monetização direta nas mídias sociais

além das métricas que tentamos criar com diversos dados, os executivos também esperam medir resultados nas mídias sociais com base em lucro direto: 80% acreditam que 5% ou mais do lucro anual virá das redes sociais; 15% apostam entre 5 e 10%.

a dell, por exemplo, não está apenas medindo o impacto das mídias sociais sobre o lucro como também está ensinando toda a organização, como o @delloutlet no twitter, que sozinha já rendeu 3 milhões de dólares. a conta @dellnobrasil atingiu 800 mil dólares.

- a previsão das métricas para 2010

falamos no começo sobre as formas genéricas de medir as mídias sociais. 89% dos profissionais revelaram que avaliaram seu impacto nas mídias sociais com base em tráfego, pageviews e tamanho do gráfico/contabilização de envolvidos.

entretanto, 2010 será o ano em que os profissionais de mídias sociais vão evoluir da experimentação para a implementação estratégica com ligação direta aos indicadores de performance claramente definidos.

- um call to action

call to action é o convite imperativo para que um prospect ou cliente faça algo que você sugere. essa ação deve ser definida para inspirar o cliente e pode ser medida. mas, o lucro obtido com uma comunicação é apenas uma das formas de medir o retorno.

imprescindível é definir o “r” do roi, onde focamos na relação entre os objetivos da empresa e os indicadores de performance.

mesmo que a maior parte dos recursos das mídias sociais sejam gratuitos, sabemos do custo de engajamento (funcionários, tempo, equipamento, etc.). definindo estes custos, podemos chegar na fórmula do “i” como investimento.

quando conseguirmos colocar em prática esta habilidade, traçar uma estratégia, definir as ações e medí-las, nós finalmente poderemos expandir o uso das novas mídias com base nos lucros líquidos/dre.

fonte: smt

mesmo possuindo mais de 32 milhões de usuários, recebendo publicidade massiva de governos e celebridades e produzindo resultados memoráveis para empresas como dell e zappos, muitos executivos ainda não entendem o twitter.

além disso, há muito ruído: informações superficiais, auto-promoção e spam, que afugentam os novatos neste serviço, como se todos gritassem e ninguém escutasse. mas para aqueles que entendem e sabem utilizar, o twitter pode ser uma poderosa ferramenta.

confira abaixo 7 motivos porquê toda empresa precisar estar no twitter:

1. para interagir com clientes

manter contato com clientes pelo twitter não apenas fideliza, mas permite conquistar novos clientes e desenvolver o relacionamento – a preço baixíssimo. com mil seguidores, por exemplo, cada tweet vale por 1000 e-mails marketing. não que o twitter vá substituir outras formas de contato, mas ele reduz o custo e estreita a frequência das interações.

2. para interagir com prospects

vários de seus clientes estão usando o twitter, assim como seus prospects. e eles podem não notar seus anúncios, mas ao conferir seu twitter, podem notar a qualidade do atendimento em vez de apenas ouví-lo dizer que seu atendimento é bom (afinal, todos dizem isso).

3. para influenciar os influenciadores

analistas da indústria, jornalistas, blogueiros e outros líderes de opinião de todos os setores da economia estão representados no twitter. se você twittar conteúdo que os interessa, os retwittar e começar diálogos, eles podem formar uma opinião favorável e escrever/falar sobre sua empresa. é menos formal, mais social e menos frio do que outras abordagens.

4. para ganhar inteligência de mercado

o fato de que consumidores, prospects e líderes de opinião estão todos usando o twitter fazem dele uma ótima fonte de pesquisa sobre seus produtos, sobre o mercado e novas ideias.

5. para se tornar um recurso

prospects não se importam com seu produto ou serviço – eles querem resolver seus problemas. demonstrar e compartilhar um amplo conhecimento em sua área de atuação fará de você um recurso de informações úteis, dando a possibilidade de você falar mais sobre seus produtos e serviços em forma de consultoria.

6. para dar personalidade ao seu negócio

websites de empresas são, necessariamente, uma comunicação do tipo um-para-muitos, formal e impessoal. o twitter, por sua vez, é muito mais casual, amigável, promove conversas, é mais pessoal e capaz de criar novos valores e reforçar os já existentes de brand equity.

7. para fazer parte da conversação

clientes, prospects e influenciadores já estão lá, discutindo sobre seu mercado e talvez até sobre sua empresa. se você não participar dessa conversa, você estará perdendo uma valiosa inteligência, oportunidades de negócios e até a oportunidade de prevenir danos à imagem da sua marca.

conclusão

o twitter é muito mais do que uma sopa de 140 caracteres para celebridades, spams e narcisistas. profissionais e usuários mais espertos conseguem filtrar a cacofonia e cria diálogos preciosos com participantes singulares. não fique de fora!

fonte: smt

com um pequeno script para greasemonkey, uma extensão de firefox, é possível saber quem retirou você da lista de amigos no facebook.

não que isso seja algo da maior importância, mas os curiosos vão gostar da ideia. para checar quem te riscou da lista no facebook, em primeiro lugar, é preciso utilizar o navegador mozilla firefox.

depois, é preciso ter instalado a extensão greasemonkey (instale aqui). se você já tem o greasemonkey, instale o “unfriend finder for facebook” clicando aqui.

após instalado, o script irá checar seu facebook cada vez que você fizer login. então, no próprio facebook, haverá uma nova opção, chamada “unfriends”. assim que alguém te apagar, a pessoa aparecerá na lista.

clique na imagem abaixo para vê-la maior:

soren gordhamer (mashable), levando em conta o aumento expressivo de informações que recebemos diariamente, reuniu quatro dicas para melhorar sua produtividade e acompanhar as mídias sociais. confira:

1. saiba que o externo reflete o interno

uma das questões essenciais é “onde devo manter minha atenção? quanto devo dedicar ao facebook, twitter, google buzz, youtube ou outro site?”. não importa quanto tempo vai dedicar, mas a qualidade da atenção: não damos total atenção quando estamos internamente sobrecarregados e sem foco. dê um tempo para sua mente para conseguir aproveitar ao máximo seu tempo nas mídias sociais.
lição: equilibre o interno antes de agir no externo.

2. uma coisa de cada vez

não importa o que esteja fazendo, concentre-se ao máximo, resista à tentação de ser multi-tarefa. um estudo recente em stanford revelou que quanto mais multi-tarefa, pior o desempenho. esqueça a ilusão de que quanto mais ocupado, mais produtivo. em vez de ver facebook, twitter e falar ao celular ao mesmo tempo, termine uma coisa antes de começar a outra.
lição: coloque toda sua atenção no que estiver fazendo no momento.

3. convide em vez de forçar

a ideia de que quanto mais nos esforçarmos, mais conseguiremos, é um mito. muita gente se esforça muito e não consegue nada. não temos que tentar, temos que conseguir. tentar ao máximo ganhar seguidores ou aumentar as vendas gera uma tensão negativa, não podemos forçar essas coisas, mas podemos convidá-los com um esforço equilibrado.
lição: empenhe-se com foco e atenção convidativas em vez de imperativas.

4. saiba onde sua atenção é mais necessária

sabe quando você está conversando com alguém e seu celular toca, você atende e de repente está totalmente fora da primeira conversa? as mídias sociais fazem isso conosco. de um post para um e-mail, para um tweet, para um vídeo… pronto, estamos exaustos e improdutivos. nós mesmos devemos determinar nosso foco, selecionando cuidadosamente o que  e quando algo merece nossa atenção.
lição: pergunte a si próprio onde sua atenção é mais necessária e direcione-a.

conclusão

nos próximos anos a quantidade de informação que recebemos só tende a aumentar. o google buzz chegou com o discurso “queremos apresentar ferramentas e técnicas que ajudem a gerenciar melhor sua atenção”. enquanto parte disso é um problema tecnológico, também é um problema interno e de equilíbrio de vida.
o desafio de nossas vidas é viver conectados e usar todoas as grandes mídias sociais disponíveis, enquanto ao mesmo tempo trabalhar e direcionar nossa atenção onde ela é mais necessária a cada momento. afinal, onde escolhemos colocar nossa atenção é, essencialmente, como escolhemos passar nossas vidas.

confira algumas opções gratuitas de sites que oferecem a possibilidade de personalizar o seu twitter sem cobrar nada por isso:

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TWILK

muita gente vai gostar desse: crie um mosaico das pessoas que você segue ou de seus seguidores e aplique como background do seu twitter. bem legal.

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FREE TWITTER DESIGNER

este site permite que o usuário crie seu próprio background com um editor simples e fácil de usar. é possível inserir, customizar e posicionar imagens, formas e textos.

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TWITR BACKGROUNDS

um dos mais famosos, possui um grande acervo de imagens para a escolha do usuário. sempre há novos backgrounds, porém todos possuem uma marca d’água. imagens personalizadas, só pagando.

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PRETTY TWEET

você escolhe um fundo, envia uma foto do seu rosto e adiciona um texto descritivo. fica meio padrão, mas melhor do que nada. o site insere uma marca d’água.

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TWITLAY

serviço interessante, bem fácil de usar. você envia uma imagem grande para o fundo e outra imagem menor (sua foto, logotipo). depois, pode personalizar mais.

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TWITTER BG BASE

possui diversas belas imagens prontas para serem instaladas, com a opção de instalar automaticamente (com login) e também permite o download delas.

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WEB DISTORTION

disponibiliza 26 imagens, com padrões de cores sugeridos, para você instalar no seu twitter.

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FREE TWITTER SKINS

mais 26 imagens para seu twitter.

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TWITROUNDS

acervo razoável de imagens para personalizar seu twitter.

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TWEETPAPER

mais um acervo bacana.

agora é possível utilizar o celular para postar no twitter, mesmo sem wap/edge/3g.

com o serviço sms2blog, você cadastra sua conta do twitter e seu número de celular para que depois ele poste por você. após enviar um código de confirmação por sms você poderá enviar suas mensagens de 140 caracteres para os 3 números disponibilizados no site e, após alguns minutos, seu twitte estará publicado. confira no passo-a-passo:

- clique em “cadastrar agora!”

- preencha os dados solicitados (login do twitter, senha do twitter, número ddd e número do seu celular e operadora do seu celular)

- após clicar em “cadastrar conta”, só falta enviar o código de ativação, por mensagem do seu celular para algum dos 3 números do serviço

pronto!

agora você tem à disposição três números para twittar de onde estiver (as operadoras diferentes servem caso você tenha torpedos promocionais específicos, caso contrário, use qualquer um dos números):

Tim (31) 9232-2564 | Vivo (31) 9712-6005 | Claro (31) 8325-7900